Google souhaite que vous ajoutiez vos coordonnées de support client à Google Merchant Center.
En facilitant l’accès aux informations relatives au service client et aux retours en ligne, vous améliorerez l’expérience de vos acheteurs.
Pour ajouter vos détails de service client, tels que le chat en direct, l’e-mail, le téléphone ou d’autres options de support, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à Merchant Center.
- Sur votre page d’accueil, accédez à la carte « Ajouter des informations de support client ».
- Cliquez sur « Ajouter des informations ».
- Fournissez les informations de support client suivantes :
- Numéro de téléphone du service client
- Adresse e-mail du service client
- URL de la page Web du service client (par exemple, lien vers un formulaire de service client)
- Activez l’option « Support par chat en direct disponible » si votre entreprise le propose
- Activez l’option « Support par chat bot disponible » si votre entreprise le propose
- Après avoir fourni les informations pertinentes, sélectionnez votre méthode de contact préférée.
- Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur « Enregistrer ».
Google souligne l’importance du service client pour votre entreprise et vos clients, car il vous permet d’aider vos clients à résoudre tout problème lié à votre produit ou service et de renforcer la confiance. Assurez-vous que vos clients savent comment vous joindre pour obtenir de l’aide.